সিদরাহ ফুডস-এ আমরা প্রতিটি গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে সর্বোচ্চ মানের খাঁতি ও ভেজালমুক্ত খাদ্য পণ্য সরবরাহ করা। তবে আমরা বুঝতে পারি যে, কিছু ক্ষেত্রে পণ্য আপনার প্রত্যাশা পূরণ নাও করতে পারে।

এই রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি তৈরি করা হয়েছে যাতে আপনি সহজ ও স্বচ্ছ প্রক্রিয়ায় আপনার সমস্যার সমাধান পান। এই নীতিমালা sidrahfoods.com থেকে ক্রীত সকল পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

আপনি পণ্য গ্রহণের ৭ (সাত) দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে পারবেন, যদি পণ্যটি নিম্নলিখিত শর্ত পূরণ করে:

• পণ্যটি অব্যবহৃত এবং মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে
• পণ্যের সিল বা মোড়ক অক্ষত থাকতে হবে
• পণ্যের মেয়াদ উত্তীর্ণ না হতে হবে (অন্তত ৩০ দিন বাকি থাকতে হবে)
• পণ্যের সাথে প্রদত্ত সকল আনুষঙ্গিক সামগ্রী ফেরত দিতে হবে
• রিটার্নের কারণ স্পষ্টভাবে উল্লেখ করতে হবে

রিটার্নকৃত পণ্য আমরা পরীক্ষা করার পর, যদি রিটার্নের শর্ত পূরণ হয়, তাহলে নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে রিফান্ড প্রদান করা হবে:

রিটার্ন অনুরোধ গ্রহণযোগ্য হতে হলে নিম্নলিখিত শর্তাবলী অবশ্যই পূরণ করতে হবে:

• পণ্যটি সিদরাহ ফুডস থেকে ক্রয় করতে হবে (অন্য উৎস থেকে ক্রয়কৃত পণ্য গ্রহণযোগ্য নয়)
• অর্ডারের রসিদ বা ইনভয়েস থাকতে হবে
• পণ্যের মূল প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া যাবে না
• পণ্যের ওজন বা পরিমাণে কোনো পরিবর্তন করা যাবে না
• খাদ্য পণ্যের ক্ষেত্রে সিল অবশ্যই অক্ষত থাকতে হবে
• ফ্রেশ পণ্যের (যেমন: আম) ক্ষেত্রে ডেলিভারির ২ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ করতে হবে

রিফান্ড পেতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

খাদ্য পণ্যের প্রকৃতি বিবেচনায় কিছু পণ্য স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তা কারণে রিটার্নযোগ্য নয়:

• সিল খোলা বা ব্যবহৃত খাদ্য পণ্য
• মেয়াদ উত্তীর্ণ হওয়ার ৩০ দিনের মধ্যে থাকা পণ্য
• ফ্রেশ ফলমূল (আম, কলা ইত্যাদি) ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টা পর
• হোমমেড আচার বা চাটনি যার সিল খোলা হয়েছে
• বিশেষ অর্ডারে তৈরি কাস্টম পণ্য
• ডিসকাউন্ট বা ফ্রি অফারে প্রাপ্ত পণ্য
• পণ্যের প্যাকেজিং ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতিগ্রস্ত করা হলে

যদি ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হয় বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান, তাহলে আমরা সম্পূর্ণ দায়ী এবং অবিলম্বে সমাধান দেব:

• ডেলিভারির সময়: কুরিয়ারের সামনেই পণ্য পরীক্ষা করুন এবং ক্ষতিগ্রস্ত হলে রিসিভ করতে অস্বীকার করুন
• ২৪ ঘণ্টার মধ্যে: পণ্যের ছবি ও ভিডিওসহ আমাদের ইমেইল করুন
• সমাধান: আমরা নতুন পণ্য পাঠাবো অথবা সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেব (আপনার পছন্দ অনুযায়ী)
• কুরিয়ার চার্জ: ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে সকল চার্জ আমরা বহন করব

রিফান্ডের পরিবর্তে আপনি একই মূল্যের বা ভিন্ন মূল্যের অন্য পণ্যের জন্য এক্সচেঞ্জ করতে পারেন:

• এক্সচেঞ্জের অনুরোধ ৭ দিনের মধ্যে করতে হবে
• একই মূল্যের পণ্যের জন্য কোনো অতিরিক্ত চার্জ নেই
• বেশি মূল্যের পণ্য নিলে মূল্যের পার্থক্য পরিশোধ করতে হবে
• কম মূল্যের পণ্য নিলে পার্থক্যের টাকা ফেরত দেওয়া হবে
• এক্সচেঞ্জকৃত পণ্যের ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জের নিয়ম নিম্নরূপ:

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা সহায়তার জন্য নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• রিটার্ন হটলাইন: +880 1700-000000 (সকাল ৯টা - রাত ১০টা)
• ইমেইল: return@sidrahfoods.com
• হোয়াটসঅ্যাপ: +880 1800-000000
• অফিস ঠিকানা: বাড়ি ২, রোড ৫, ধানমন্ডি, ঢাকা-১০৫
• ফেসবুক পেজ: facebook.com/sidrahfoods